Términos y condiciones generales de inmueblex

1. Objeto e información general

Desde RENTABILIDAD Y DESARROLLO GRUPO INNOVA, S.L. (en adelante, “inmueblex”, “nos” o “nosotros”), ponemos a tu disposición estos términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones Generales”) que regulan:

• El acceso, uso, navegación o registro en la aplicación móvil o página web titularidad de inmueblex (la “App”, “Web” o “Plataforma”).
• La descarga y uso de cualquier información, texto, imágenes o demás contenido al que puedes acceder desde la App.
• La contratación con inmueblex del servicio de proyecto de reforma de un inmueble y del servicio de intermediación para el suministro de materiales.

En inmueblex queremos que tengas claro quiénes somos, cómo funciona nuestra App y qué servicios ofrecemos. Valoramos mucho la confianza que depositas en nosotros, y por eso nos comprometemos a devolvértela con información clara, accesible y fácil de entender.

¿Qué es inmueblex?

Nuestra App dispone de una herramienta pensada para que puedas configurar y compartir un presupuesto de reforma personalizado. Así podrás hacerte una idea más clara de la inversión total que supone cada inmueble. A esto lo llamamos nuestros “Servicios Principales”.

En el ámbito inmobiliario, inmueblex se limita a facilitar el contacto entre profesionales que ofrecen inmuebles y sus clientes interesados en ellos; no interviene en las operaciones inmobiliarias que puedan surgir entre ellos ni actúa como agencia inmobiliaria.

Además de nuestros Servicios Principales, ofrecemos otros servicios relacionados con la reforma de los inmuebles -los llamamos “Servicios Adicionales”- que puedes consultar en la cláusula 7 de estas Condiciones Generales. Ambos forman parte de lo que llamamos nuestros “Servicios”.

Respecto de la puesta en contacto entre usuarios, inmueblex actúa exclusivamente como plataforma tecnológica y no realiza actos de intermediación inmobiliaria. En consecuencia, no ostenta la condición de agente inmobiliario ni está sujeta a las obligaciones de inscripción, garantía o seguro establecidas en el Decreto 218/2005, de 11 de octubre, y demás normativa autonómica aplicable a los agentes de la propiedad inmobiliaria.

El servicio de proyecto de reforma descrito en la cláusula 7.1 se contrata directamente con inmueblex, que lo vende y es responsable de su prestación frente al Usuario en los términos de la cláusula 7. En el suministro de materiales (cláusula 7.2), inmueblex actúa como intermediario: la parte vendedora es el proveedor identificado en cada pedido, cuya identidad se indicará al Usuario antes de confirmarlo.

¿Quién es inmueblex?

• Denominación social: RENTABILIDAD Y DESARROLLO GRUPO INNOVA, S.L.
• NIF: B-56976574.
• Registro Mercantil de Sevilla: folio 191 del Tomo 7.551 de la Sección General de Sociedades, Hoja número SE-143.463, inscripción 1ª.
• Domicilio social: Avenida San Francisco Javier 9, Edificio Sevilla 2, Planta 9, 41018 Sevilla, España.
• WhatsApp: +34 854 785 357 (solo mensajería; no atiende llamadas).
• Email: gdpr@inmueblex.com.

2. Acceso y aceptación de las Condiciones Generales

Al acceder o usar la Web o App, lo haces bajo tu propia responsabilidad y pasas a ser considerado usuario (en adelante, “Usuario” o “Usuarios”). Esto implica que has leído, entiendes y aceptas cumplir estos Términos y Condiciones Generales en la versión vigente en ese momento.

Si utilizas servicios que requieren registro, ya sea como profesional o particular, también serás considerado un usuario registrado (en adelante, “Usuario Registrado” o “Usuarios Registrados”). También aceptas las Condiciones Particulares que puedan complementar, modificar o sustituir estas Condiciones Generales, según corresponda.

inmueblex se reserva el derecho de ampliar, modificar, sustituir y/o cancelar sus Servicios y Condiciones Generales en cualquier momento. Si hay cambios importantes, intentaremos avisarte con antelación suficiente y actualizaremos la fecha de última actualización que aparece al principio de este documento.

Si accedes o usas la App o alguno de nuestros Servicios después de cualquier actualización de las Condiciones Generales o Condiciones Particulares, se entenderá que aceptas expresamente los nuevos cambios. Lo anterior no afecta a los contratos ya celebrados, que se rigen por la versión de las Condiciones Generales vigente en la fecha de su celebración, conforme a la cláusula 7.1.c). Si no estás de acuerdo con estas Condiciones Generales o con sus futuras actualizaciones, te recomendamos dejar de usar la App y nuestros Servicios.

Estas Condiciones Generales -y, si aplican, las Condiciones Particulares- se aplican tanto a usuarios profesionales como a usuarios particulares, usuarios registrados y usuarios no registrados. En cualquier caso, nada de lo aquí recogido limita los derechos que la ley reconoce a consumidores y usuarios.

Usuarios Profesionales: cuando el Usuario actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, reconoce y acepta que la normativa de protección a consumidores y usuarios no le resulta aplicable, rigiéndose la relación con inmueblex por la legislación mercantil y estas Condiciones Generales, sin perjuicio de los derechos imperativos que legalmente le correspondan.

3. Menores de edad

El acceso y uso de la App y de los Servicios está estrictamente limitado a personas físicas mayores de 18 años, incluso cuando estas actúen en nombre de una persona jurídica.

• Al registrarte declaras y garantizas que tienes, al menos, 18 años.
• inmueblex se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa de la edad y de suspender o cancelar de inmediato cualquier cuenta cuando existan indicios razonables de que el usuario es menor de edad o ha falseado sus datos.
• De conformidad con el artículo 7 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), no trataremos datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento verificable de quien ostente su patria potestad o tutela; en caso de detectarse un tratamiento indebido, procederemos a su supresión sin demora.

4. Condiciones de uso y responsabilidad por el uso de la App

Al usar la App, debes respetar estas Condiciones Generales, las Condiciones Particulares que apliquen, nuestras políticas y guías de publicación, así como la ley vigente, la buena fe y las normas de convivencia.

No está permitido hacer un uso indebido, ilegal o que vaya en contra de lo establecido en estas condiciones.

Puedes

• Acceder y usar la App de forma gratuita, una vez completes tu registro como usuario particular o profesional.
• Activar la verificación en dos pasos para proteger tu cuenta y asegurarte de que solo tú puedas acceder.
• Añadir y compartir inmuebles que estén a tu nombre o bajo tu gestión.
• Contratar Servicios Adicionales relacionados con el inmueble que estés compartiendo o consultando en la App.

No puedes

• Publicar, compartir o difundir contenido racista, xenófobo, obsceno, insultante, discriminatorio o que incite a actos delictivos, violentos, terroristas o discriminatorios.
• Vulnerar derechos fundamentales de otras personas o violar la privacidad y la protección de datos de terceros.
• Difundir publicidad engañosa o desleal, información falsa o contenido que pueda inducir a error sobre un inmueble.
• Usar la App con fines ilegales, revender o transferir su uso a otras personas o entidades.
• Dañar sistemas informáticos, introducir virus o software malicioso.
• Usar la identidad o claves de acceso de otro usuario sin permiso por escrito.
• Acceder, extraer o recopilar datos o contenidos mediante robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados, salvo autorización escrita y los motores de búsqueda públicos que respeten robots.txt.
• Saltarte medidas técnicas que limiten el acceso o el uso automatizado de la App.
• Realizar acciones que supongan una carga excesiva o desproporcionada para la infraestructura.
• Enlazar o reproducir contenidos de la App en otros dominios sin autorización expresa.
• Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, por ejemplo subiendo fotografías sin licencia.
• Ocultar información relevante o inducir a error sobre el estado real del inmueble.

Qué sucede si no cumples con nuestras condiciones

El Usuario responderá de los daños y perjuicios directos que su conducta culposa o dolosa cause a inmueblex, sus empleados o a terceros y se compromete a mantenerles indemnes frente a cualquier reclamación derivada de dicho incumplimiento.

En caso de incumplimiento, podremos retirar, bloquear o limitar la visibilidad de tus anuncios o contenidos. Además, previo aviso, podremos eliminar tu cuenta o restringir tu acceso a la App o a nuestros Servicios, sin que ello dé lugar a compensación alguna.

inmueblex podrá aplicar medidas técnicas proporcionales -como limitación de tráfico o bloqueo temporal de IP- para proteger la estabilidad del servicio, garantizando que dichas medidas no afecten a usuarios legítimos más allá de lo estrictamente necesario.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas decisiones relacionadas con la moderación de contenidos, puedes escribirnos respondiendo al mismo correo con el que te informamos. Tienes un plazo de 6 meses desde la notificación para plantear tu oposición.

Qué hacer si detectas una infracción

Si detectas un uso indebido de la App, o tienes conocimiento de alguna actividad ilegal o que vulnere tus derechos, los de inmueblex o los de terceros, te agradecemos que nos lo comuniques cuanto antes a través de los canales habilitados en la plataforma.

inmueblex aloja los contenidos publicados por los Usuarios a efectos de hosting, sin revisión previa. De conformidad con los artículos 14 y 16 de la Ley 34/2002 (LSSI) y el Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), solo será responsable cuando tenga conocimiento efectivo de la ilicitud del contenido y no actúe con prontitud para retirarlo o bloquear el acceso.

Para comunicar contenidos supuestamente ilícitos se habilita el canal notice-and-action gdpr@inmueblex.com, donde deberá indicarse la URL afectada, la descripción y el fundamento jurídico. Si perteneces a un cuerpo de seguridad o actúas en nombre de una autoridad, también puedes utilizar ese canal.

Métodos de identificación de conductas ilegales o inapropiadas

En inmueblex trabajamos para mantener un entorno seguro y confiable. Contamos con un equipo especializado que revisa los inmuebles y asegura que cumplan con la ley y nuestras políticas. Además, usamos herramientas de inteligencia artificial para detectar posibles contenidos inapropiados o fuera de norma.

Las decisiones de retirada o limitación de visibilidad pueden adoptarse total o parcialmente mediante sistemas automatizados. El Usuario tiene derecho a solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada de moderación conforme al artículo 17 del DSA.

5. Subida de inmuebles

Para añadir y compartir un inmueble en la App de inmueblex, debes registrarte como profesional del sector inmobiliario y proporcionarnos toda la información y documentación requerida para su debida confirmación. Sin estos datos, no podrás acceder a nuestros Servicios.

Si inmueblex considera que la información proporcionada por el Cliente Profesional es incorrecta, incompleta o está desactualizada, podrá solicitar que se corrija. Hasta que se reciba y verifique la información completa, podremos suspender temporalmente la prestación de los Servicios.

Si rechazamos tu solicitud por falta de información y no estás de acuerdo, puedes contactarnos dentro de los 6 meses siguientes a través del correo que te proporcionemos. También puedes acudir a organismos de resolución extrajudicial o a la vía judicial, si lo consideras necesario.

Al añadir un inmueble a la App, garantizas que toda la información es veraz, completa, actualizada y conforme a la ley. Es tu responsabilidad mantener los datos al día y cumplir con la normativa aplicable, ya sea sobre compraventa o alquiler de viviendas.

También confirmas que eres el propietario del inmueble o estás autorizado para añadirlo y asumes toda la responsabilidad por los datos publicados. Si incluyes contenido multimedia, aseguras tener permiso para autorizar la toma y uso de imágenes del inmueble en cuestión.

El Usuario otorga a inmueblex una licencia no exclusiva, gratuita, transferible, mundial, irrevocable y por tiempo indefinido para reproducir, transformar, distribuir, comunicar públicamente y explotar por cualquier medio las imágenes, vídeos y demás contenido multimedia asociados al inmueble, con la facultad de ceder o sublicenciar estos derechos, incluso tras la baja del anuncio.

inmueblex no realiza una verificación previa de la titularidad del inmueble ni de la existencia de autorización para la publicación de sus datos o contenido multimedia. La responsabilidad exclusiva sobre dicha autorización recae en el Cliente Profesional.

Los precios y demás datos mostrados tienen carácter meramente orientativo, pueden variar sin previo aviso y no constituyen oferta comercial vinculante de inmueblex ni del Cliente Profesional.

Confirmaciones de inmuebles

• Para evitar que se muestren inmuebles ya vendidos o alquilados, pedimos a los usuarios que confirmen sus anuncios periódicamente.
• La confirmación para inmuebles en venta debe hacerse cada 330 días.
• Si no recibimos confirmación dentro de ese plazo, el inmueble se desactivará automáticamente hasta que el usuario responsable de la subida lo confirme de nuevo.
• El tiempo que el inmueble permanezca desactivado por falta de confirmación no amplía su fecha de finalización original.
• Una vez alquilado o vendido el inmueble, el Usuario dispondrá de 48 horas, con un máximo de 72 horas, para retirar o actualizar el anuncio.
• Para inmuebles en alquiler, la confirmación deberá realizarse cada 90 días.

Notificación de infracciones

Cualquier tercero que considere vulnerados sus derechos de propiedad intelectual o de protección de datos podrá enviar una notificación a gdpr@inmueblex.com indicando: (i) identificación del reclamante, (ii) URL o identificación del contenido, (iii) fundamento jurídico de la infracción y (iv) declaración de veracidad. inmueblex evaluará la solicitud y, en su caso, retirará o bloqueará el contenido conforme al procedimiento descrito en la sección 4.

6. Normas de subida y/o publicación de inmuebles

Al usar los servicios de subida y/o publicación de activos en inmueblex, te comprometes a respetar las siguientes reglas:

Sobre imágenes y contenido multimedia

• No subir imágenes repetidas, con marcos, logotipos, marcas de agua, texto superpuesto ni montajes de cualquier tipo.
• No añadir activos sin imágenes o con contenido irrelevante para el inmueble, como paisajes, monumentos, personas o animales sin relación con el anuncio.
• No usar imágenes, vídeos, planos o visitas virtuales que no correspondan al inmueble anunciado o no tengan relación con la operación.
• No subir contenido inapropiado, ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No incluir más de 3 fotos de los alrededores del inmueble.

Sobre la descripción del inmueble

• No incluir información ajena o irrelevante, como promociones del usuario profesional u otros inmuebles.
• No escribir en mayúsculas salvo cuando sea correcto ortográficamente.
• No publicar inmuebles con operaciones distintas a la de compraventa.
• No duplicar el mismo inmueble ni hacer altas y bajas repetidas sin motivo justificado.
• Informar si el inmueble se ofrece en copropiedad y contar, para esos casos, con un acuerdo específico con inmueblex.
• No publicar inmuebles ya vendidos, reservados o no disponibles a corto plazo.
• No etiquetar como “plano” imágenes que no lo sean.
• No mostrar precios inexactos o engañosos.
• Especificar la clase energética e incluir la imagen del certificado correspondiente.
• Incluir cualquier información obligatoria según la normativa vigente.

Sobre el uso de la herramienta

• No añadir más números de contacto de los permitidos ni incluir datos fuera del espacio destinado a ello.
• Usar una única dirección comercial para subir inmuebles.
• No manipular el informe del inmueble con fines de posicionamiento indebido, como cambiar repetidamente imágenes o descripciones sin justificación.

Si formas parte de una red de franquicias, asociación, multiagencia u organización similar, te comprometes a no duplicar anuncios de un mismo inmueble que ya esté publicado en la App por otros miembros de tu red durante el mismo periodo.

Reconoces que inmueblex podrá aplicar penalizaciones a los inmuebles que incumplan estas normas o dar de baja cualquier inmueble que no respete estas Condiciones Generales y, si corresponde, las Condiciones Particulares.

Medidas frente al fraude y al incumplimiento

Para prevenir el uso fraudulento de nuestros Servicios, inmueblex podrá poner en cuarentena aquellos inmuebles que contengan contenido sospechoso de fraude o que incumplan estas Condiciones Generales.

Si esto ocurre, te informaremos del motivo y podrás presentar las alegaciones que consideres oportunas. Mientras el anuncio esté en cuarentena, no será visible en la App hasta que se verifique que cumple con las normas.

Con el objetivo de ofrecer información fiable a los usuarios, también podremos penalizar a quienes incumplan nuestras normas de subida, por ejemplo si intentan mejorar el posicionamiento de forma engañosa o generar alertas artificialmente.

Los anuncios penalizados perderán el posicionamiento que tengan en ese momento y no aparecerán en las alertas. Estas penalizaciones pueden aplicarse diariamente y pueden durar hasta 30 días. Además, se aplicarán a todos los anuncios activos del anunciante en ese momento.

inmueblex podrá, pero no estará obligado, a investigar los casos de fraude reportados por otros usuarios. En caso de investigación, el anunciante implicado deberá colaborar.

Al confirmar la publicación de un anuncio con tu consentimiento, aceptas que pierdes el derecho de desistimiento, tal como establece el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en caso de que dicha norma te sea aplicable.

7. Servicios adicionales

Además del uso de la App y de los Servicios Principales, inmueblex ofrece una serie de Servicios Adicionales:

• Servicio de desarrollo y entrega de proyecto técnico para la reforma de un inmueble.
• Servicio de intermediación para el suministro de materiales.

El servicio de proyecto de reforma descrito en la cláusula 7.1 (el “Proyecto de reforma”) lo vende y presta directamente inmueblex, que es la parte contratante y la responsable frente al Usuario. inmueblex podrá prestarlo con sus propios técnicos o con profesionales colaboradores (los “Profesionales Colaboradores”), siempre bajo su dirección y responsabilidad. En el suministro de materiales (cláusula 7.2), inmueblex actúa como intermediario y la parte vendedora es el proveedor identificado en cada pedido.

7.1. Servicio de desarrollo y entrega de proyecto técnico para la reforma de un inmueble

El Proyecto de reforma consiste en una visita técnica presencial al inmueble seleccionado, realizada por un técnico, y en la posterior elaboración y entrega al Usuario de un dosier técnico y de diseño de la reforma integral del inmueble, elaborado por profesionales acreditados a partir de la información configurada por el propio Usuario en la App de inmueblex.

El dosier incluye planos en 2D y 3D, una inspección de hasta 150 puntos del inmueble, un cronograma y un presupuesto detallado de la reforma, y se entrega en formato PDF.

a) Requisitos de contratación

• Solo está disponible para Usuarios registrados que hayan completado una configuración de reforma en la App de inmueblex, ya sea sobre un inmueble propio o compartido previamente por un profesional del sector.
• El Usuario declara actuar como propietario del inmueble, como intermediario con autorización del propietario o como comprador interesado con acceso al inmueble compartido por un profesional, y se compromete a asegurar el acceso al mismo y la posibilidad de realizar una visita técnica presencial, contando con la autorización del propietario cuando esta sea necesaria.
• La contratación se formaliza mediante pago anticipado en la Web o App, en los términos de la letra c) de esta cláusula 7.1.
• El precio del servicio se determina conforme a la letra b) de esta cláusula 7.1 y se confirma al Usuario, con su desglose, antes del pago.
• inmueblex no asume responsabilidad si el Usuario contrata el servicio respecto de un inmueble al que no puede garantizar el acceso para la visita técnica o para el que no cuenta con la titularidad, la autorización del propietario (cuando sea necesaria) o el poder suficiente.

b) Contenido del servicio y precio

El Proyecto de reforma incluye únicamente la visita técnica presencial y el dosier técnico y de diseño descritos al inicio de esta cláusula 7.1. No incluye la ejecución de las obras de reforma ni el suministro de materiales, que se contratarán, en su caso, por separado.

El precio se calcula a partir de la configuración de la reforma seleccionada por el Usuario en la App, conforme al siguiente desglose (IVA incluido):

• Precio base: 440 euros.
• Suplemento por cambio de distribución: 200 euros, si la configuración incluye un cambio de distribución.
• Suplemento por cocina: 150 euros, si la configuración incluye la cocina.
• Suplemento por baños y aseos: 100 euros, si la configuración incluye baños o aseos, con independencia de su número.

El precio del Proyecto de reforma oscila, por tanto, entre 440 y 890 euros, IVA incluido, sin perjuicio de los recargos por servicios adicionales que el Usuario solicite y acepte durante la visita técnica, que son independientes de dicho precio y se regulan en la letra f). El precio se muestra al Usuario con su desglose y este lo confirma antes de realizar el pago.

Cada Usuario que contrata el Proyecto de reforma abona su propio proyecto y es el único que lo recibe, aunque su configuración coincida con la de otro Usuario. Así, una agencia y un comprador con acceso al mismo inmueble contratan y pagan, cada uno, su propio proyecto.

c) Formalización del contrato, pago y factura

• Pago anticipado. El Usuario abona el precio del Proyecto de reforma por adelantado, en la App o en la Web, a través de Stripe, el procesador de pagos identificado en la cláusula 10, con los métodos de pago indicados en ella.
• Aceptaciones previas al pago. Antes de pagar, el Usuario debe marcar expresamente dos casillas: (a) la aceptación de estas Condiciones Generales; y (b) la solicitud expresa de que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días naturales, con el reconocimiento de que, si es Consumidor, perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. inmueblex registra la fecha y hora de ambas aceptaciones y la versión de las Condiciones Generales aceptada.
• Perfeccionamiento del contrato. El contrato entre el Usuario e inmueblex se perfecciona en el momento en que se confirma el pago. Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en esa fecha, identificadas por su fecha de versión; las modificaciones posteriores no afectarán a los contratos ya celebrados.
• Confirmación. Confirmado el pago, inmueblex enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación, como soporte duradero, con la referencia del pedido, el desglose del precio, una copia en PDF de estas Condiciones Generales en la versión aceptada (identificada por su fecha), la confirmación de la solicitud de inicio anticipado y del reconocimiento prestados mediante la casilla (b), la información sobre el derecho de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento del Anexo.
• Trámites, corrección de errores, archivo y lengua. Para contratar, el Usuario revisa la configuración y el precio desglosado, introduce sus datos de facturación, marca las dos casillas indicadas y realiza el pago. Antes de pagar, en la pantalla de resumen y de datos de facturación, puede revisar y corregir la información introducida, y modificarla hasta pulsar “Continuar al pago”. inmueblex archiva el contrato (pedido, aceptaciones con su fecha y hora y versión de estas Condiciones Generales) y lo pone a disposición del Usuario, que podrá consultarlo en su cuenta y en el correo de confirmación, con la copia en PDF de las Condiciones Generales. El contrato se celebra en español. La traducción al inglés de las pantallas de la App y de la Web, y de las comunicaciones, se facilita a título informativo; en caso de discrepancia prevalece la versión en español de estas Condiciones Generales.
• Agenda de la visita. Una vez confirmado el pago, inmueblex contactará al Usuario para agendar la visita técnica, conforme a la letra e).
• Factura. RENTABILIDAD Y DESARROLLO GRUPO INNOVA, S.L. emitirá al Usuario la factura correspondiente con los datos de facturación que este facilite al contratar: nombre o denominación social, NIF, DNI o NIE y domicilio. El Usuario es responsable de la exactitud de dichos datos.
• Importes adicionales. Los importes adicionales previstos en esta cláusula 7.1 (diferencias de precio, recargos, abonos por reprogramación, penalizaciones y copias impresas) se abonan mediante un enlace de pago seguro de Stripe que inmueblex enviará al Usuario, y se facturan conforme a lo indicado en este apartado.

d) Derecho de desistimiento y política de cancelación

Las reglas de desistimiento de esta letra se aplican al Usuario que tenga la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (el “TRLGDCU”) (el “Consumidor”). Los Usuarios Profesionales a los que se refiere la cláusula 2, como las agencias y demás profesionales del sector inmobiliario, actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional y no disponen del derecho legal de desistimiento.

• Derecho de desistimiento. El Consumidor puede desistir del contrato del Proyecto de reforma, celebrado a distancia, sin indicar el motivo y sin penalización alguna, en el plazo de 14 días naturales contados desde el día de la celebración del contrato, es decir, desde la fecha en que se confirma el pago (artículos 102 y 104.a) del TRLGDCU).
• Cómo ejercerlo. Para desistir, el Consumidor debe comunicar su decisión a inmueblex mediante una declaración inequívoca, enviada por correo electrónico a support@inmueblex.com o por escrito a la dirección postal indicada en la cláusula 16, indicando, si es posible, la referencia del pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo, que reproduce el modelo del anexo I, letra B, del TRLGDCU, aunque su uso no es obligatorio. El derecho se entiende ejercido en plazo si la comunicación se envía antes de que este finalice (artículo 106 del TRLGDCU).
• Reembolso. inmueblex reembolsará al Consumidor los pagos recibidos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que sea informada de su decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado para el pago inicial y sin coste alguno para el Consumidor por el reembolso (artículo 107 del TRLGDCU), sin perjuicio del importe proporcional previsto en el punto siguiente.
• Inicio anticipado y pago proporcional. Al contratar, el Consumidor solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento (letra c)). Si, habiendo hecho esa solicitud, desiste cuando ya se ha iniciado la prestación pero antes de que el servicio se haya ejecutado íntegramente —por ejemplo, una vez realizada la visita técnica, que constituye una parte ya prestada del servicio—, deberá abonar a inmueblex un importe proporcional a la parte ya prestada en el momento en que le comunique su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. Dicho importe se calcula sobre el precio total acordado o, si este fuera excesivo, sobre el valor de mercado de la parte ya prestada (artículo 108.4 del TRLGDCU). inmueblex comunicará al Consumidor el importe resultante y su cálculo, lo descontará de la cantidad a reembolsar y le reembolsará el resto. Si el Consumidor desiste antes de que se haya prestado ninguna parte del servicio, se le reembolsará la totalidad del precio.
• Pérdida del derecho. Una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado —esto es, realizada la visita técnica y entregado el dosier—, el Consumidor que hubiera solicitado expresamente el inicio anticipado de la prestación y reconocido que perdería su derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el contrato ya no podrá desistir (artículo 103.a) del TRLGDCU).
• Prevalencia. Durante el plazo de desistimiento, lo dispuesto en esta letra d) prevalece, respecto del Consumidor que desista en plazo, sobre las reglas de cancelación, reprogramación y penalización de esta cláusula 7.1. El desistimiento en plazo no dará lugar a penalización, recargo ni coste alguno distinto del importe proporcional indicado en este apartado (artículos 102 y 108 del TRLGDCU).
• Materiales. El desistimiento en relación con el suministro de materiales se rige por lo dispuesto en la cláusula 7.2.h).

Transcurrido el plazo de desistimiento, o cuando el Usuario sea un Usuario Profesional, se aplica la siguiente política de cancelación:

• Antes de agendar la visita. Mientras no se haya agendado la visita técnica, el Usuario puede cancelar el Proyecto de reforma comunicándolo a support@inmueblex.com. inmueblex le reembolsará el precio abonado, por el mismo medio de pago utilizado, menos 80 euros en concepto de costes de gestión.
• Visita agendada. Una vez agendada la visita técnica, el precio del Proyecto de reforma no será reembolsable, ya que inmueblex reserva al Usuario el hueco correspondiente en su agenda técnica, sin perjuicio de la excepción siguiente y de los derechos que la ley reconozca al Usuario con carácter irrenunciable.
• Excepción: cita fallida o cancelada sin nueva programación. Como excepción a lo anterior, si una cita es fallida o se cancela sin nueva programación, el proyecto se mantiene en espera durante un máximo de 60 días naturales y, transcurrido ese plazo sin solicitud válida de reactivación, inmueblex devuelve el importe del servicio menos una penalización administrativa de 80 euros, conforme a la letra e).

e) Proceso de cita y visita técnica

Las reglas de esta letra se entienden sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en la letra d), que prevalece sobre ellas respecto del Consumidor que desista en plazo. Fuera del plazo de desistimiento, o para los Usuarios Profesionales, una vez agendada la visita el precio no es reembolsable, salvo en el supuesto de cita fallida o cancelada sin nueva programación: en ese caso, transcurrido el periodo de espera de 60 días naturales sin solicitud válida de reactivación, inmueblex devuelve el importe del servicio menos 80 euros, como se indica más abajo en este apartado. La política completa de cancelación, incluida la cancelación antes de agendar la visita, figura en la letra d).

• Tras la confirmación del pago, inmueblex contactará al Usuario para agendar la visita técnica presencial dentro de los rangos horarios y fechas disponibles en calendario. La visita técnica se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pago, en la fecha y franja horaria acordadas con el Usuario según la disponibilidad del calendario. Este plazo se ampliará por el tiempo que transcurra por causas imputables al Usuario, como la reprogramación o cancelación de la cita, la falta de respuesta a los intentos de contacto de inmueblex o el periodo de espera previsto en este apartado.
• El Usuario será informado con antelación de la duración estimada de la visita y deberá garantizar el acceso, disponibilidad y condiciones mínimas necesarias para que esta se realice de forma segura y continua.
• El Usuario podrá cancelar o reagendar la cita hasta un máximo de dos veces, siempre que lo comunique con al menos 24 horas de antelación. Si no lo hace dentro de ese plazo, inmueblex podrá exigir un abono de 80 euros por costes de gestión y reprogramación.
• En caso de incomparecencia, el técnico de inmueblex esperará hasta 30 minutos e intentará contactar al Usuario mediante dos llamadas telefónicas. Transcurrido dicho plazo sin éxito, la cita se considerará fallida.
• Si una cita es fallida o cancelada sin nueva programación, el proyecto se mantendrá en estado de espera durante un máximo de 60 días naturales. Durante ese tiempo el Usuario podrá reactivar la solicitud abonando 80 euros por reprogramación. Transcurrido dicho plazo sin solicitud válida, inmueblex devolverá el importe del servicio menos una penalización administrativa de 80 euros.
• El Usuario es responsable de preparar el inmueble para su evaluación técnica: accesos despejados, iluminación básica funcional, ausencia de obstáculos graves y condiciones mínimas de limpieza y salubridad.
• Cualquier impedimento que dificulte o impida la correcta toma de datos técnicos podrá dar lugar a la suspensión de la visita y, si procede, a la aplicación de cargos adicionales por visita incompleta.

f) Alcance de la visita y protocolo técnico

• Antes de comenzar la visita, el técnico informará al Usuario de su desarrollo y de la participación esperada por parte del Usuario.
• La visita debe transcurrir sin interrupciones y de forma continua. Cualquier circunstancia que impida su ejecución por causas atribuibles al Usuario podrá motivar su cancelación y la aplicación de penalizaciones.
• El técnico verificará el alcance del proyecto, incluyendo los elementos que determinan el precio conforme a la letra b) (cambio de distribución, cocina y baños o aseos). Si se identifican diferencias respecto a la configuración original que modifiquen dicho precio, se informará al Usuario del nuevo precio resultante. Si el precio fuera superior, se solicitará el pago de la diferencia antes de continuar, mediante un enlace de pago seguro de Stripe que inmueblex facilitará al Usuario; si el Usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar el contrato en ese momento y inmueblex le reembolsará íntegramente el precio abonado. Si el precio fuera inferior, inmueblex reembolsará la diferencia. El importe adicional abonado pasa a formar parte del precio total del servicio.
• La visita técnica no incluye pruebas destructivas, inspecciones invasivas, catas en instalaciones ni acceso a espacios con riesgo estructural o sanitario.
• Las recomendaciones o sugerencias técnicas que se incluyan en el proyecto no constituyen obligaciones ni compromisos de ejecución futura por parte de inmueblex.
• El protocolo incluye toma de datos técnicos, espaciales y audiovisuales del inmueble, evaluación de elementos a reformar y compatibilidades constructivas, recogida de exigencias técnicas, identificación de presupuestos solicitados y emisión de recomendaciones técnicas.
• Al finalizar la visita, el técnico presentará un resumen verbal de los puntos tratados y el Usuario deberá firmar como prueba de conformidad. La falta de firma podrá dar lugar a que la visita se considere incompleta o fallida.
• La firma del Usuario al final de la visita certifica su conformidad con el contenido recopilado, incluyendo configuraciones seleccionadas, estancias inspeccionadas, incidencias detectadas, exigencias técnicas observadas y observaciones relevantes.

Presupuestos solicitados durante la visita técnica

• El Usuario podrá solicitar presupuestos adicionales durante la visita técnica para elementos no contemplados en la configuración original realizada desde la App.
• Estas solicitudes deberán realizarse de forma clara y específica al técnico de inmueblex en el momento en que este lo indique durante la visita.
• Solo se considerarán válidas aquellas solicitudes que consten en el resumen técnico y hayan sido expresamente validadas mediante la firma del Usuario.
• inmueblex se reserva el derecho de analizar cada solicitud y de declinarla si no se considera técnicamente viable, compatible con el inmueble o dentro de los límites operativos del servicio.
• No se atenderán solicitudes relacionadas con reformas de elementos exteriores del inmueble, como fachadas, patios, jardines, terrazas, cubiertas o piscinas.
• Si las solicitudes implican un esfuerzo técnico, logístico o de desarrollo desproporcionado, inmueblex podrá rechazarlas o aplicar un recargo adicional, que será informado de forma inmediata y, si procede y el Usuario lo acepta expresamente, cobrado en el acto mediante un enlace de pago seguro de Stripe que inmueblex facilitará al Usuario. El recargo es independiente del precio del Proyecto de reforma indicado en la letra b).

g) Proceso de validación del proyecto

• Una vez realizada la visita con éxito, inmueblex dispondrá de un máximo de 10 días laborables para enviar al Usuario un resumen técnico para su validación.
• El Usuario tendrá 15 días naturales para revisar y validar dicho resumen, que incluirá presupuestos actualizados, exigencias técnicas, materiales sugeridos y configuraciones de distribución.
• Durante el proceso de validación, el Usuario será informado del importe correspondiente a cada uno de los presupuestos solicitados durante la visita.
• El Usuario podrá decidir si acepta o declina dichos presupuestos adicionales. En caso de aceptación, se integrarán formalmente en el proyecto técnico final.
• La validación conjunta de los presupuestos solicitados y del resto del proyecto se realizará mediante firma física o digital.
• Si el Usuario no valida dentro del plazo, inmueblex podrá aplicar una penalización de hasta 150 euros por reactivación del proceso.
• La validación del proyecto se realizará preferentemente a través de la aplicación oficial de inmueblex mediante una sección denominada “validador”. Si esta no estuviera activa, las observaciones o modificaciones deberán realizarse por correo electrónico y mediante las herramientas de comunicación proporcionadas por inmueblex.

h) Entrega del proyecto técnico

• Validado el contenido, inmueblex entregará el proyecto final en un plazo máximo de 15 días laborables.
• La entrega se compone de dos bloques: documentación técnica y propuesta de diseño.
• El Usuario recibirá por correo electrónico una versión digital en formato PDF del proyecto contratado, habilitada para impresión en formato A3 o A4.
• Además, el Usuario dispondrá de la opción de contratar por un precio de 30 euros dos copias impresas en formato A3 y recibirlas por correo postal preferente a la dirección facilitada dentro del territorio nacional.
• En la App de inmueblex el Usuario dispondrá de una demostración actualizada del contenido estándar de un proyecto técnico, con carácter meramente ilustrativo.

i) Validez de precios

• El presupuesto de materiales contenido en el proyecto tendrá una validez de 30 días naturales desde la fecha de validación.
• Pasado dicho plazo, inmueblex podrá actualizar los precios para reflejar cambios en el mercado o variaciones de proveedores sin necesidad de comunicación previa.
• El precio mostrado para la mano de obra es una estimación orientativa asignada por municipio, basada en estudios de mercado y referencias locales. Tiene carácter meramente informativo y no es vinculante.

j) Cláusula de responsabilidad específica

• inmueblex se compromete a realizar la visita técnica con personal cualificado y a entregar un proyecto elaborado con rigor técnico y criterios profesionales, y responde frente al Usuario de la prestación del servicio aunque lo ejecute con Profesionales Colaboradores.
• inmueblex no será responsable si el Usuario proporciona datos falsos o inexactos, impide la realización de la visita, obstaculiza la recogida de datos o incumple los plazos de validación.
• inmueblex no garantiza que todas las solicitudes del Usuario puedan incluirse en el proyecto si no resultan viables técnica, normativa o presupuestariamente.
• La responsabilidad de inmueblex por este servicio queda limitada al importe pagado por el Usuario, salvo en los supuestos legalmente no renunciables.
• Si el Usuario delega la apertura o acompañamiento de la visita a un tercero, deberá informarlo a inmueblex con al menos 24 horas de antelación y garantizar que dicha persona tenga la autorización necesaria.
• El técnico podrá tomar fotografías, vídeos o grabaciones de audio si resultan necesarios para una correcta evaluación del inmueble, siempre dentro del marco del servicio contratado y respetando la confidencialidad pactada.
• El proyecto tiene carácter informativo, técnico y preliminar, y no constituye un proyecto de ejecución visado ni sustituye a los documentos exigidos por el Colegio Profesional o el Ayuntamiento correspondiente para iniciar una obra.
• inmueblex no será responsable de las decisiones constructivas o de ejecución que se tomen posteriormente sin su supervisión directa, aun cuando se basen en el proyecto entregado.
• El modelo generado, ya sea imagen, vídeo, mapa, 3D o cualquier otro, será propiedad de inmueblex, que podrá conservarlo como referencia técnica sin perjuicio de los derechos de confidencialidad del Usuario.
• inmueblex no será responsable del uso que el Usuario dé al proyecto ni de decisiones presupuestarias, constructivas o de contratación de terceros basadas en interpretaciones propias del contenido técnico entregado.
• El proyecto se elabora conforme a la información recabada en la visita técnica. Si posteriormente se detectan elementos estructurales, técnicos o normativos no accesibles durante dicha visita, inmueblex no podrá ser considerada responsable por la omisión de los mismos.

k) Cláusula de confidencialidad

• inmueblex se compromete a tratar con total confidencialidad los datos técnicos, planos y fotografías obtenidas durante la visita, y solo los utilizará para la elaboración del proyecto técnico y posibles servicios vinculados.
• El Usuario autoriza el tratamiento de dicha información con fines técnicos y comerciales exclusivamente relacionados con el proyecto contratado.
• inmueblex no compartirá esta información con terceros no autorizados sin consentimiento previo, salvo por obligación legal o requerimiento de autoridades.
• inmueblex cumplirá en todo momento con la normativa vigente en materia de protección de datos, especialmente el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
• El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud escrita a través de los canales oficiales de inmueblex.

l) Cláusula de resolución de conflictos

• Cualquier incidencia relativa al desarrollo del proyecto, su validación o entrega será tratada de forma prioritaria por el equipo de atención al cliente de inmueblex.
• Si el Usuario no está conforme con alguna actuación, podrá enviar una reclamación escrita, por correo electrónico a support@inmueblex.com, en un plazo de 30 días naturales desde la entrega del proyecto, adjuntando toda la documentación de soporte.
• inmueblex evaluará la reclamación en un máximo de 15 días laborables y propondrá una solución conforme a estas Condiciones y a la normativa vigente.
• En caso de desacuerdo, las partes podrán recurrir a un sistema de resolución alternativa de conflictos o, en última instancia, a la vía judicial conforme a la cláusula 15.
• Si el Usuario es Consumidor, serán competentes para cualquier controversia derivada de este contrato los Juzgados y Tribunales de su domicilio. En otro caso, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio de inmueblex.

7.2. Servicio de intermediación para el suministro de materiales

El servicio de intermediación para el suministro de materiales permite al Usuario adquirir, a través de inmueblex, los materiales necesarios para ejecutar su reforma conforme al proyecto técnico previamente contratado y validado.

inmueblex actúa como intermediario en el suministro de materiales: facilita al Usuario el acceso a precios preferentes y gestiona el pedido, la logística y, cuando el pedido se paga a través de la App o la Web, el cobro del pago. La parte vendedora de los materiales es siempre el proveedor identificado en cada pedido (el “Proveedor de Materiales”), cuya identidad se indicará al Usuario antes de confirmar el pedido.

Todas las condiciones aquí listadas respecto a este servicio son meramente informativas; las condiciones concretas de cada pedido, incluida la identidad del Proveedor de Materiales, se indicarán al Usuario antes de que lo confirme.

a) Requisitos de contratación

• Solo podrán acceder a este servicio los Usuarios que hayan contratado previamente un proyecto técnico de reforma con inmueblex.
• El suministro de materiales estará condicionado a que dicho proyecto incluya la definición, medición y validación de las partidas correspondientes, garantizando la compatibilidad técnica de los materiales con la reforma deseada.

b) Ventajas y condiciones del servicio

El servicio incluye acceso a proveedores profesionales y condiciones preferentes, gestión integral del suministro, servicio posventa y garantías, y cumplimiento normativo.

• Acceso exclusivo a una red de marcas y distribuidores profesionales que garantizan calidad, fiabilidad y cumplimiento normativo.
• Condiciones de compra preferentes y descuentos sobre el PVP minorista gracias a los acuerdos de inmueblex con sus proveedores.
• Precios mostrados en euros, con IVA y/o tributos aplicables incluidos.
• inmueblex actúa como único interlocutor para el suministro de todos los materiales del proyecto.
• Coordinación directa con el reformista para planificar entregas por fases o según el avance de obra, cuando haya sido designado.
• Asesoramiento durante el proceso de confirmación de cantidades y soporte dedicado para incidencias con materiales suministrados.
• Productos cubiertos por las garantías legales y del fabricante, con documentación técnica completa.
• Todos los productos suministrados cumplen con la normativa vigente en materia de construcción y seguridad.
• inmueblex no garantiza que todos los materiales mostrados en el proyecto estén permanentemente disponibles ni que los descuentos se mantengan fuera del periodo de validez.
• El servicio no incluye asesoramiento legal, técnico o normativo sobre la idoneidad de uso de los materiales seleccionados fuera del proyecto validado.
• En el caso de equipos que requieran instalación por profesionales certificados, el Usuario se compromete a cumplir la normativa aplicable, incluyendo el Real Decreto 115/2017, y a remitir a inmueblex los anexos legalmente exigidos.

c) Confirmación del pedido y selección de cantidades

• El Usuario, a través de la hoja de confirmación incluida en su proyecto técnico, podrá seleccionar qué materiales desea adquirir, de forma total o parcial.
• Podrá también modificar las cantidades predefinidas, incrementando o reduciendo las unidades de cada producto. inmueblex recomienda validar las cantidades con el reformista designado antes de confirmar el pedido.
• El documento de confirmación de materiales deberá remitirse por el canal que inmueblex determine. La confirmación no se considerará válida hasta que inmueblex reciba el documento completo y confirme su recepción.
• inmueblex no será responsable por desviaciones de cantidad, sobrecostes o retrasos derivados de una confirmación incorrecta por parte del Usuario o de su reformista.

d) Condiciones de pago

• El Usuario deberá abonar el pedido en su totalidad con anterioridad a su entrega, a través de la pasarela de pago y con los métodos indicados en la cláusula 10. Cuando el pedido se paga a través de la App o la Web, inmueblex gestiona el cobro por cuenta del Proveedor de Materiales.
• Una vez confirmado el pedido y completado el pago, se enviará un correo electrónico con el resumen de compra, los datos de entrega, el número de pedido y el desglose de materiales.
• inmueblex no procesará pedidos sin pago completo. En caso de errores de pago imputables al Usuario, podrá cancelar el pedido y devolver el importe neto menos las comisiones bancarias asociadas.
• El Usuario podrá adquirir los materiales del proyecto de forma parcial, seleccionando y abonando únicamente las partidas que desee en cada momento.
• inmueblex solo garantiza el precio reflejado en el proyecto durante el periodo de validez indicado, de 30 días naturales desde la validación del proyecto.

e) Disponibilidad, precios y validez de oferta

• Los precios reflejados en el proyecto técnico serán válidos durante 30 días naturales desde la fecha de validación del proyecto.
• inmueblex no garantiza la disponibilidad continua de los materiales ofertados, pudiendo estos agotarse durante el proceso de selección o compra.
• En caso de falta de stock, inmueblex podrá ofrecer una ampliación del plazo de entrega, la sustitución del producto por otro de características similares o la devolución parcial o total del importe correspondiente.
• inmueblex mantendrá informado al Usuario mediante correo electrónico, SMS o llamada telefónica.

f) Condiciones de entrega

• La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario dentro del territorio nacional, salvo Ceuta, Melilla y, eventualmente, Canarias.
• Por defecto, la entrega se realizará a pie de calle o vehículo. No se incluye el servicio de subida de productos a pisos o viviendas.
• En entregas de gran volumen o productos frágiles, inmueblex recomienda contratar servicios adicionales como mozos, grúa o seguros. inmueblex no se responsabiliza de daños por manipulación posterior a la entrega a pie de calle.
• Una vez entregados los materiales a pie de calle, el Usuario o los reformistas designados deberán revisar el estado del pedido en ese momento.
• inmueblex no garantiza entregas en fechas exactas, sino rangos estimados sujetos a disponibilidad de proveedores, zonas de reparto, calendario logístico y circunstancias ajenas a inmueblex.
• El Usuario deberá encontrarse presente o haber autorizado a otra persona con la debida documentación.
• El horario de entrega será entre las 09:00 y las 21:00 horas, de lunes a viernes no festivos.
• Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al Usuario, se dejará un parte de ausencia y se reintentará la entrega.
• Transcurridos 7 días naturales sin que pueda concretarse una nueva entrega, inmueblex, por cuenta del Proveedor de Materiales, podrá resolver el contrato, devolviendo el importe pagado menos los gastos derivados.
• inmueblex no será responsable de retrasos causados por fuerza mayor, fenómenos naturales, huelgas o condiciones logísticas excepcionales.

g) Comprobación del producto a la entrega

• El Usuario deberá revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.
• Cualquier incidencia visible deberá anotarse en el albarán digital del transportista y comunicarse a inmueblex en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega al correo support@inmueblex.com, incluyendo fotografías del producto afectado.
• Pasado dicho plazo sin reclamación, se entenderá que la entrega ha sido conforme, salvo prueba en contrario.

h) Devoluciones y desistimientos

• El Consumidor podrá desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, comunicándolo a support@inmueblex.com. El desistimiento y el reembolso son gestionados por inmueblex por cuenta del Proveedor de Materiales.
• Los productos deben conservar su embalaje original, estar en perfecto estado y no haber sido instalados ni manipulados.
• Se excluyen productos personalizados, fabricados a medida, cerámicas por lote de tono/calibre y aquellos cuyo desprecintado implique riesgo sanitario.
• El Usuario podrá contratar el servicio de recogida ofrecido por inmueblex, cuyo coste será informado previamente.
• El reembolso, gestionado por inmueblex por cuenta del Proveedor de Materiales, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que se informe de la decisión de desistir, pudiendo retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

i) Instalación de productos regulados

• Para productos que requieran instalación conforme al Real Decreto 115/2017 u otra normativa vigente, el Usuario se compromete a contratar un instalador autorizado y certificado.
• Asimismo, deberá rellenar y enviar a inmueblex el Anexo A y, tras la instalación, el Anexo B firmados por el instalador y el titular.
• El incumplimiento de estas obligaciones podrá suponer la anulación de la garantía legal y/o sanciones administrativas, exonerando a inmueblex y al Proveedor de Materiales de cualquier responsabilidad.

j) Cláusula de responsabilidad específica

• El Proveedor de Materiales, como parte vendedora, responde frente al Usuario de la conformidad de los materiales suministrados conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, y garantiza su calidad y legalidad, así como el cumplimiento de los estándares técnicos y normativos aplicables.
• inmueblex no se hace responsable de errores en la elección o confirmación de materiales si el Usuario no valida previamente con su reformista.
• inmueblex no se hace responsable de daños derivados de una mala manipulación, almacenamiento o instalación incorrecta por parte del Usuario o de terceros no autorizados.
• inmueblex no se hace responsable de variaciones visuales menores debidas a ediciones digitales, renders o iluminación en imágenes.
• La responsabilidad del Proveedor de Materiales se limita, en todo caso, al valor económico del pedido en cuestión, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores reconozca al Consumidor con carácter irrenunciable.
• inmueblex tratará estos datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018. El Usuario podrá ejercer sus derechos mediante los canales de atención oficiales.

k) Cláusula de confidencialidad

• inmueblex tratará con confidencialidad los datos relativos al proyecto, la dirección de entrega, la selección de materiales y cualquier otra información operativa obtenida durante la contratación del servicio.
• Estos datos solo se utilizarán con fines logísticos, administrativos y de servicio al cliente, y no serán compartidos con terceros salvo por obligación legal o previa autorización expresa del Usuario.

l) Cláusula de resolución de conflictos

• En caso de incidencia, inmueblex recomienda contactar directamente a través del correo support@inmueblex.com o por los canales disponibles en la App.
• Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, aportando toda la información necesaria para su análisis.
• inmueblex evaluará la reclamación en un máximo de 10 días laborables, proponiendo una solución o, en su caso, una vía de reembolso o sustitución.
• En caso de desacuerdo, el Usuario podrá recurrir a mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos o acudir a la vía judicial conforme a la cláusula 15.
• Si el Usuario es Consumidor, serán competentes para cualquier disputa los Juzgados y Tribunales de su domicilio. En otro caso, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio de inmueblex.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

Materiales e información disponibles en la App

Al aceptar estas Condiciones Generales, reconoces que todos los derechos sobre los contenidos de la App, como textos, gráficos, mapas, fotos, vídeos, logotipos, marcas, nombres comerciales o software, pertenecen a inmueblex o a terceros que nos han autorizado su uso. Contamos con los derechos y licencias necesarios para utilizarlos legalmente.

El acceso, navegación o descarga de estos materiales no supone cesión de derechos ni el otorgamiento de una licencia sobre ellos. Como Usuario o Usuario Registrado, solo tienes un derecho de uso personal y privado, exclusivamente para disfrutar del Servicio.

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En concreto, está prohibido revender, copiar, monitorizar, descargar, guardar o reproducir contenidos, software o servicios disponibles en la App para fines comerciales o de competencia sin permiso expreso por escrito.

Contenido publicado en la App

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• Usar la información subida sobre inmuebles para valoraciones, tasaciones, informes de precios, estadísticas o referencias del mercado inmobiliario, incluso después de que los inmuebles hayan sido eliminados.
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Material contenido y almacenado en inmueblex

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9. Responsabilidad de inmueblex

Nuestra responsabilidad se rige por lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y por el Reglamento (UE) 2022/2065 sobre Servicios Digitales. De acuerdo con esta normativa, en general no somos responsables del contenido publicado por los usuarios en nuestra plataforma.

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inmueblex no se hace responsable de los posibles daños o conflictos que puedan surgir entre usuarios por contactos, negociaciones o acuerdos realizados entre ellos.

El Proyecto de reforma lo presta directamente inmueblex, que responde de él conforme a la cláusula 7.1 y a la normativa aplicable. En el suministro de materiales, inmueblex actúa como intermediario y responde de las funciones de gestión que le corresponden (pedido, logística y cobro), mientras que el Proveedor de Materiales responde, como parte vendedora, de la conformidad y la calidad de los materiales, conforme a la cláusula 7.2 y a la normativa aplicable.

El uso de nuestra App requiere un dispositivo con conexión a Internet, cuyos costes serán asumidos por ti como usuario.

Tampoco somos responsables de posibles cargas, embargos, hipotecas, conflictos legales u otras situaciones que afecten a los inmuebles compartidos, y aceptas mantener indemne a inmueblex ante cualquier reclamación relacionada.

No nos responsabilizamos de la información o contenidos presentes en sitios web de terceros a los que puedas acceder desde enlaces publicados en nuestra App o dominios.

Uso de inteligencia artificial y responsabilidad de inmueblex

En inmueblex utilizamos tecnologías de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de algunos de nuestros Servicios. Al hacer uso de ellos, los usuarios aceptan y comprenden las implicaciones de estas herramientas y se comprometen a usarlas de forma responsable, cumpliendo la ley y respetando los derechos de terceros.

Aunque nos esforzamos por ofrecer resultados precisos, no podemos garantizar la ausencia total de errores derivados del uso de inteligencia artificial, ya que no somos los desarrolladores de estas tecnologías ni controlamos su funcionamiento o evolución.

El uso de estos sistemas implica el tratamiento de distintos tipos de datos e información, por lo que los usuarios deben actuar con responsabilidad y evitar el uso de textos, datos o contenido confidencial de terceros sin su autorización expresa.

En lo que respecta a datos personales, en inmueblex nos comprometemos a proteger tu privacidad conforme a nuestra Política de Privacidad. Como usuario, no debes utilizar datos personales de terceros sin su consentimiento explícito.

10. Formas de pago en la App y en la Web

En la App y en la Web de inmueblex puedes contratar algunos de nuestros Servicios Adicionales, como el Proyecto de reforma o la intermediación en el suministro de materiales.

Estos servicios se pagan por adelantado, directamente en la App o en la Web (o, para los importes adicionales previstos en la cláusula 7.1, mediante un enlace de pago de Stripe que inmueblex facilita al Usuario), con los siguientes métodos: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras), Apple Pay, Link, Bizum, Klarna y Revolut Pay, u otros métodos que se muestren en el proceso de pago. La disponibilidad de cada método puede depender del dispositivo, del país o del importe.

Si eliges pagar con Klarna, cualquier financiación o pago aplazado o fraccionado se contrata entre el Usuario y Klarna, conforme a las condiciones de esta, y no modifica el precio del servicio ni las obligaciones de inmueblex.

Los pagos están sujetos a la autorización de las entidades emisoras correspondientes. Si la operación no es aprobada, el pago no se completará y la transacción se cancelará automáticamente.

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd., sociedad con sede en Irlanda (“Stripe”), que actúa como procesador de pagos; los pagos con Revolut Pay se procesan igualmente a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta o de otro medio de pago los recoge y trata directamente Stripe, y todos ellos se transmiten cifrados; inmueblex no almacena datos de tarjeta. Puedes consultar cómo tratamos los datos relacionados con los pagos en nuestra Política de Privacidad.

Al contratar el Proyecto de reforma se aplican, además, las reglas de precio, formalización del contrato, factura y desistimiento de la cláusula 7.1. Para cualquier incidencia con un pago puedes escribirnos a support@inmueblex.com.

11. Contratación con terceros a través de la App

Al usar la App o nuestros Servicios, reconoces y aceptas que cualquier relación, ya sea contractual o no, que establezcas con un profesional del sector inmobiliario, otro Usuario u otra persona ajena a inmueblex, será exclusivamente entre vosotros. Lo anterior no se aplica a los servicios que contrates directamente con inmueblex, como el Proyecto de reforma, cuya relación contractual se establece con inmueblex conforme a la cláusula 7, ni a las funciones de gestión que inmueblex asume como intermediario en el suministro de materiales conforme a la cláusula 7.2.

inmueblex no forma parte de esa relación ni se hace responsable de posibles daños o perjuicios que puedan derivarse.

Por eso, te recomendamos actuar con precaución al contactar o contratar con terceros a través de nuestra plataforma. Si tienes dudas o sospechas de una actividad fraudulenta, ilícita o contraria a estas Condiciones Generales, te aconsejamos no realizar ningún pago ni firmar acuerdos y comunicárnoslo cuanto antes por alguno de los medios disponibles.

12. Enlaces a la App

En inmueblex cuidamos la integridad de nuestra App, especialmente cuando se accede a ella desde sitios creados por terceros. Por eso, si deseas enlazar nuestros contenidos mediante enlaces profundos o mostrar alguno de nuestros dominios a través de marcos o frames, deberás solicitar nuestra autorización previa, expresa y por escrito.

Para solicitar este permiso, debes enviarnos la siguiente información:

• Tu nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• El nombre de tu empresa.
• Las direcciones web donde aparecerá el enlace o el marco.
• Una descripción detallada del tipo de enlace o marco que deseas establecer, indicando a qué contenidos o páginas irá dirigido.

No está permitido enlazar a nuestra App o cualquiera de nuestros dominios desde sitios con contenidos ilegales, ofensivos, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros. Tampoco se permiten frames que puedan inducir a error, generar confusión sobre el origen del contenido o representar un acto de competencia desleal.

13. Protección de Datos Personales

Al acceder a la App y utilizar nuestros Servicios, es posible que tratemos tus datos personales. Puedes consultar todos los detalles sobre cómo y con qué finalidad los usamos en nuestra Política de Privacidad.

14. Duración y término

El acceso a la App y los Servicios tiene, en principio, una duración indefinida.

Tanto tú como inmueblex podéis dar por finalizada la relación en cualquier momento, conforme a lo establecido en estas Condiciones Generales. En algunos casos, las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares o la normativa aplicable pueden establecer una duración específica o exigir un preaviso.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Si alguna de sus cláusulas resultara ilegal, inválida o no aplicable, será sustituida por otra lo más similar posible, sin afectar al resto del texto ni generar derecho a indemnización. El resto de las condiciones seguirán siendo plenamente válidas.

Cualquier conflicto relacionado con la interpretación o aplicación de estas Condiciones se resolverá ante los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio de inmueblex, salvo que por ley corresponda otra jurisdicción según el domicilio del usuario.

16. Comunicaciones entre el Usuario e inmueblex

Cualquier comunicación que el Usuario deba hacer a inmueblex, ya sea relacionada con estas Condiciones Generales o con cualquier otra circunstancia que requiera dicho contacto, debe realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente de inmueblex.

Estas comunicaciones se pueden enviar por los siguientes canales:

• Por escrito, dirigida al Departamento de Atención al Cliente de RENTABILIDAD Y DESARROLLO GRUPO INNOVA, S.L., en Avenida San Francisco Javier 9, Edificio Sevilla 2, Planta 9, 41018 Sevilla.
• Por correo electrónico a la dirección gdpr@inmueblex.com.
• Por correo electrónico a support@inmueblex.com, para el ejercicio del derecho de desistimiento, las incidencias de pago y las reclamaciones sobre los servicios contratados.
• Por WhatsApp, en el +34 854 785 357 (el mismo servicio de WhatsApp habilitado en nuestra App; solo mensajería, no atiende llamadas).

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

Este es el modelo de formulario de desistimiento del anexo I, letra B, del TRLGDCU, que el Consumidor puede utilizar para desistir del contrato del Proyecto de reforma conforme a la cláusula 7.1.d). Su uso es opcional: también puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada a support@inmueblex.com.

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de RENTABILIDAD Y DESARROLLO GRUPO INNOVA, S.L. (inmueblex), Avenida San Francisco Javier 9, Edificio Sevilla 2, Planta 9, 41018 Sevilla, correo electrónico support@inmueblex.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): Proyecto de reforma, con referencia de pedido ____________________
• Pedido el/recibido el (*): ____________________
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
• Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.